El empeño de la institución para que en sus actividades se incorporen conceptos de calidad, no puede ser ajeno a conocer la percepción de la comunidad universitaria en general respecto de los servicios que en ella se prestan, para conocer sus inquietudes y viabilizar alternativas de solución, reflejadas en respuestas oportunas a los ciudadanos, acciones correctivas y preventivas, y acciones de mejora que conlleven a una respuesta satisfactoria a los requerimientos recibidos por los diferentes medios a disposición de la ciudadanía fundamentando la mejora continua en la atención a la comunidad.

Objetivo

Orientar a la comunidad universitaria sobre el procedimiento PAD 004 (Atención a peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y percepción del Usuario) y así prestar la atención oportuna de quejas, reclamos, peticiones de información y sugerencias presentadas a la Universidad de Cundinamarca por los usuarios y demás integrantes de la comunidad universitaria de acuerdo con la normatividad existente para ello; realizando seguimiento al procedimiento para establecer el cumplimiento de las respuestas hacia la ciudadanía y la comunidad Universitaria con el propósito de impulsar acciones de mejoramiento continuo en los procesos correspondientes.

Alcance

Comprende desde la radicación de la petición, queja, reclamo o sugerencia por los diferentes medios dispuestos por la Universidad de Cundinamarca, presentado por los usuarios y demás miembros de la comunidad universitaria, su registro, trámite, respuesta y adopción de correcciones, acciones preventivas y acciones de mejora, hasta la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios.

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